Pós-venda eficiente e assistência técnica com rastreabilidade total.
Quando o cliente liga com um produto com defeito, o CRM Pro localiza o número de série, a NF-e de origem e o lote em segundos — e calcula automaticamente se ainda está no prazo de garantia. Chega de honrar garantia de produto fora do prazo por falta de histórico.
3 problemas do RMA sem rastreabilidade
Honrando garantia de produto já vencido por falta de histórico
O cliente chega com defeito e diz que comprou "há pouco tempo". Sem rastrear a NF-e original, a empresa entra em "boa vontade" e faz o reparo. Quando descobre que a garantia tinha vencido dois meses antes, o prejuízo já foi absorvido.
Número de série desconhecido — produto entra no estoque errado
O produto devolvido sem vínculo à NF-e de venda vira "entrada avulsa" no estoque. A equipe não sabe de qual lote veio, não sabe se está dentro da garantia do fornecedor e não consegue abrir devolução para o fabricante.
Custo de reparo não entra no financeiro — o resultado fica inflado
Peças trocadas e horas técnicas do reparo saem do estoque e do tempo da equipe, mas nunca viram lançamento no financeiro. O DRE mostra um resultado que não reflete o custo real da operação de pós-venda.
Do número de série à NF-e original em segundos.
O atendente digita o número de série informado pelo cliente — ou lê o QR Code da etiqueta — e o sistema localiza a NF-e de venda, o lote, a data de emissão e o prazo de garantia configurado para aquele produto. O chamado já nasce com todas as informações preenchidas.
Cliente acompanha o status. Custo vai direto para o resultado.
Cada etapa do chamado — recebimento, triagem, reparo, retorno — tem data e responsável registrados. O cliente pode acompanhar por link público ou receber notificações automáticas por e-mail. Quando o técnico lança as peças utilizadas, o sistema debita o estoque e lança o custo no financeiro.
Garantia vencida? O sistema avisa antes de atender.
Quando o RMA é aberto para um produto fora da garantia, o sistema bloqueia o fluxo padrão e exige aprovação de um responsável antes de prosseguir — com a opção de transformar o chamado em ordem de serviço paga.
7 passos — sem perder rastreabilidade em nenhum deles.
CRM Pro RMA vs Controle manual vs ERP tradicional
| Funcionalidade | CRM Pro RMA | Manual / Planilha | ERP Tradicional |
|---|---|---|---|
| RMA vinculado à NF-e de venda | |||
| Rastreamento por número de série | |||
| Verificação automática de prazo de garantia | |||
| Bloqueio automático para garantia vencida | |||
| Timeline de status com responsável e data | |||
| Custo de reparo lançado no financeiro | |||
| Peças do reparo debitadas do estoque | |||
| NF-e de entrada de devolução automática | |||
| Devolução ao fornecedor com NF-e remessa | |||
| OS paga para garantia vencida | |||
| Painel de KPIs de pós-venda (SLA, custo) | |||
| Histórico de RMA no perfil do cliente (CRM) |
8 recursos para pós-venda sem disputas
Busca por NS ou NF-e
Localize qualquer produto devolvido pelo número de série, QR Code ou número da nota — em menos de 2 segundos.
Verificação de garantia automática
Prazo de garantia calculado com base na data da NF-e e no parâmetro configurado por produto ou categoria.
SLA configurável
Defina prazos por tipo de chamado (troca, reparo, devolução). O painel alerta quando um RMA está próximo de vencer o SLA.
Ordem de serviço paga
Garantia vencida vira OS com orçamento — aprovado pelo cliente antes do reparo, com custo lançado no contas a receber.
NF-e de devolução automática
NF-e de entrada de devolução e NF-e de remessa para fabricante geradas com um clique, sem redigitar nada.
Custo no financeiro
Peças, mão de obra e frete de reparo lançados automaticamente na conta de pós-venda — resultado real no DRE.
Histórico no CRM
Todos os RMAs do cliente ficam no perfil de CRM — o vendedor vê o histórico de pós-venda antes de uma nova abordagem.
Painel de pós-venda
SLA médio, custo de garantia por período, taxa de garantia vencida e produtos com maior índice de defeito — em tempo real.
Chega de honrar garantia vencida. O sistema decide por você.
Veja o RMA em ação — número de série localizado, garantia verificada e chamado aberto em menos de 30 segundos.